¿Cómo devuelvo mis productos?Actualizado 2 years ago

Si quiere devolver algún producto de su pedido, puede hacerlo sólo si no lo ha utilizado, dentro de los 07 días naturales siguientes a la recepción. Contacte a nuestro Servicio al Cliente a través del siguiente enlace: https://samsonite.com.pe/pages/contacto.

Compra en Tienda Online

Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted, para coordinar la fecha de visita del recojo (COURIER) al domicilio. 

Después de haber sido recogido el producto, este será enviado a nuestro Centro de Distribución y tras una revisión visual del producto se realiza el proceso de devolución del dinero la que se hará a través del mismo Medio de Pago en la que realizó la compra.

Posteriormente, nuestro servicio de atención al cliente hará seguimiento del caso y te contactará en un plazo no mayor a 20 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra Almacén, para notificar la devolución del dinero.

Compra en Tienda Física

Nuestras políticas no aceptan devoluciones en efectivo para compras efectuadas en tiendas físicas, sin embargo, podremos generar una nota de crédito que podrá ser utilizada en cualquiera de nuestras sucursales con una validez de hasta 90 días (3 meses).

Marketplace

Si compró un producto a través de algún Marketplace, por favor contactar directamente en la misma plataforma donde realizó la compra.