¿Cobro duplicado? Así lo solucionamos.Actualizado a day ago

Si identifica que cobramos dos veces por la misma compra, por favor, ayúdenos a investigar la situación. Realice el registro en nuestro Formulario de Contacto y facilitarnos la siguiente información:

• Sitio web donde realizó la compra: (Ej: nombredelsitio.com o la app móvil).

• Número de pedido: Lo encontrarás en el correo de confirmación de tu compra.

• Correo electrónico: El que usaste al momento de comprar.

• Fecha y hora aproximada de la compra:

• Valor exacto de la compra: (Indica el monto de uno de los cobros).

Adjunta un comprobante del cobro duplicado

Para que nuestro equipo pueda verificar lo ocurrido con el banco, es fundamental que adjunte uno o más documentos donde se vean claramente los dos cargos.

• El estado de cuenta de su tarjeta donde se visualicen ambos cobros.

• Una captura de pantalla de la app de su banco (BCP, Interbank, Scotiabank, etc.) o de billeteras como Yape.

• El voucher digital o los correos de confirmación que recibió por cada transacción.